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南京银行北京分行上线预约预处理项目 巴菲特名言

时间:2021-02-20 19:57:28作者:佚名

预订预处理项目是南京银行经营转型蓝图规划中的重点项目之一。通过线上客户订单预约发起、线上线下、后台协同操作的运营模式,搭建客户服务流程平台和南京银行流程总线,为客户提供企业人民币账户费用变更、开立外汇账户(国内活期账户)、大额提现预约、外币提现预约、个人存单预约(自助邮寄)、票据预填、现场服务等十大业务场景预约服务。在2020年城市商业银行数字金融与支付创新发展大会上,该项目获得“专家评价十大优秀案例”二等奖。

2021年初,预处理项目在全行正式推广。作为总行指定的预处理项目试点分行,南京银行北京分行充分发挥自身优势,积极响应号召,迅速落实各项任务,制定实施方案,发布推广通知。在现有工作经验和良好做法的基础上,通过组织宣传动员、录制培训视频等一系列行动,充分调动了分行的积极性。针对疫情期间不聚集的原则,利用在线培训平台“随心学”发布课件,通过测试的方式验证学习效果。分行共有448人参加了培训,并通过了测试。

预约预处理流程,让柜台改变传统的业务处理模式,变“被动交付”为“主动服务”,提前获取客户的预处理业务信息并做好业务准备,开放客户业务处理流程中的工作流程、信息流、图像流,向客户展示订单执行过程中的细化数据,实现“客户之旅”的全过程管理。2021年1月1日至2021年2月10日,南京银行北京分行辖区内共有454项预约服务成功,另有69项正在办理中。除了客户主动取消、不去网点的预约服务,成功率接近95%,有效提升了客户体验。

南京银行北京分行将继续开展预约预处理推广,引导客户通过微信银行、企业网银、个人网银办理相关业务,全面提升我行服务效率和质量。

南京银行北京分行全面上线预约预处理项目


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